Le Prieuré Des Sources

Je me suis rendue au spa le 30/01/2025 au soir pour réserver une prestation pour le 31/01/2025 à 10h30. Lors de la réservation, la professionnelle qui m’a accueillie a été très agréable et m’a clairement indiqué qu’il fallait arriver 15 minutes en avance afin de bénéficier d’une bonne prise en charge et des explications nécessaires. Le 31/01, je suis donc arrivée à 10h17, comme demandé. À mon arrivée, l’établissement était fermé. La personne qui est venue m’ouvrir m’a expliqué qu'elle devait effectuer un brief avec ses collaboratrices et m’a demandé de patienter à l’extérieur, malgré la température de -5C. Je lui ai rappelé que ma réservation était à 10h30 et que j’étais arrivée en avance à leur demande, et lui ai simplement demandé de pouvoir patienter à l’intérieur, d’autant plus que l’accueil dispose de fauteuils. Elle a refusé catégoriquement, m’indiquant que le spa n’ouvrait qu’à 10h30, puis a refermé la porte à clé et est partie, malgré le froid. Ce qui m’a profondément choquée, c’est que 2 à 3 minutes plus tard, lorsqu’une autre cliente à la peau blanche est arrivée, la même personne est revenue ouvrir et nous a alors proposé de rentrer. Il n'était pas 10h30 Cette situation m’a fait ressentir un manque total de considération, et l’envie de bien-être recherchée dans un spa a immédiatement disparu. J’ai été vexée et heurtée par cette attitude. Je n’ai même pas trouvé la force de demander le remboursement de la prestation réglée la veille. Une expérience très décevante, en total décalage avec le premier contact pourtant positif.

Endroit magnifique, super accueil, propreté irréprochable et moment de pure détente Merci pour tout.

Je ne remets pas en question le lieu ni les personnes qui s'occupent des soins mais la direction qui n'a aucun sens commerciale. Apres un rendez-vous pris un bon mois avant, j'ai la mauvaise surprise d'avoir été noté au mauvais créneau horaire. On m'a tout simplement décalée de 2 semaines sans la moindre excuses ni d'explication, juste une personne polie au bout du fils. Le jour J du 2e RDV, j'attendais un geste commercial de leur part qui n'est jamais arrivé n'étant pas une cliente habituelle donc potentiellement intéressante. Je venais pour un soin d'une valeur de 150 euros.